mercredi 10 septembre 2014

L'actualité des partenaires d'inovallée : Les RDV "Meet the expert" de GEM : Optimiser la rentabilité des politiques de gestion du capital client"

 Dans le cadre du cycle de mini conférences "Meet the Expert" conçues pour des entreprises et animées par des enseignants chercheurs, GEM vous propose une conférence « Optimiser la rentabilité des politiques de Gestion du Capital Client » animée par Daniel Ray le 23 septembre de 17h30 à 19h30.

Les objectifs :
- Mieux comprendre la réalité des relations entre la satisfaction, la fidélité des clients et la rentabilité de l’entreprise

- Cerner les limites des politiques actuelles de satisfaction et de fidélisation client
- Acquérir un certain nombre de méthodes et d’outils permettant d’optimiser le ROI des politiques de relation client.
Les principaux thèmes abordés
- Enjeux et perspectives des programmes de qualité, de satisfaction et de fidélisation : les liens satisfaction - fidélité - profit : mythes et réalité; comprendre les vraies relations entre satisfaction, fidélité et rentabilité
- Quelques éléments pour des programmes plus rentables: eviter les erreurs habituelles; quelques pistes méconnues pour optimiser la rentabilité des politiques de réclamation, satisfaction et fidélité.

 
En savoir plus sur le programme et sur l'intervenant

Informations pratiques :
Où ? Campus de Grenoble - 12, rue Pierre Sémard - 38003 Grenoble
Quand ? Mardi 23 septembre de 17h30 à 18h30 puis cocktail à 18h30
Inscriptions - renseignements ? www.grenoble-em.com/mte ou +33 4 76 70 65 36