L’émergence des dispositifs digitaux accélère la
transformation des entreprises et bouleverse les règles d’organisation et les
liens traditionnels avec/entre les collaborateurs et les clients.
Au cours de cette conférence, nous passerons en revue les
enjeux de cette transformation, les principaux facteurs de transformation et
les risques associés
-
Enjeux : l’économie quaternaire ou économie
de fonctionnalité= nouveau paradigme ? des enjeux industriels aux enjeux
de service et des enjeux d’états aux enjeux de village planétaire.
-
Facteurs de transformation :
- Nouveaux usages nés des dispositifs digitaux et nouveaux services « détournés » : les grandes tendances du Gartner
- Nouvelles relations avec les clients et considération de l’expérience vécue et perçue (cf QoE)
- Nouveaux Business models : du cross canal à l’omnicanal
- Nouveaux rôles et responsabilités et nouvelles organisations
- Emergence de l’intra-preneuriat : les starts up au cœur des entreprises
- De l’industrialisation par les processus à l’industrialisation des services
Au travers de cette conférence, des exemples
traduisant cette transformation seront donnés dans les domaines de la presse, les
éditeurs de logiciel et les SSII, l’agriculture, l’énergie, la santé, le E-commerce,
la logistique et l’automobile.
L'intervenant :
Marc Prunier est professeur à Grenoble Ecole de Management
et responsable pédagogique de programmes en « Culture et Ingénierie des service ».
Il est chef de projet E-learning et MOOC sur le sujet de
« la transformation digitale des entreprises ».
Il est également consultant expert en management des
systèmes d’information et système de service et en charge du déploiement du
programme MTS-MTD (Move To Service, Move To Digital) dans la branche conseil du
groupe HARDIS (SSII Grenobloise).
Il a participé à la rédaction d’un ouvrage collectif sur
« stratégie et pilotage des Systèmes d’Information » et de
livres blancs dont « Service Knowledge Management System » et
« mesure de la QoE (Quality Of Experience) ».
Il est membre fondateur de « l’observatoire des
services » et de l’association « club QoE » à propos de la
mesure de la Qualité de l’Expérience client.
Infos pratiques :
Où ? dans les locaux d'inovallée - 29 chemin du Vieux chêne - 38240 Meylan
Quand ? le lundi 9 mars de 12hà 12h
Comment s'inscrire ? Inscription obligatoire (nombre de places limitées et buffet) auprès de Christine Afonso : accueil@inovallee.com ou 04 76 90 41 57
Infos pratiques :
Où ? dans les locaux d'inovallée - 29 chemin du Vieux chêne - 38240 Meylan
Quand ? le lundi 9 mars de 12hà 12h
Comment s'inscrire ? Inscription obligatoire (nombre de places limitées et buffet) auprès de Christine Afonso : accueil@inovallee.com ou 04 76 90 41 57
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